MAD Retreat
FORMATION DE LA RELATION CONTRACTUELLE
La relation contractuelle est formée lorsque la confirmation électronique est envoyée au Client. Les modifications ou annulations ne peuvent être effectuées que dans le cadre de ces CGV.
Si un tiers a agi au nom du client, celui-ci sera solidairement responsable envers l'hôtel avec le tiers pour toutes les obligations découlant de ou en relation avec leur séjour à l'hôtel.
CONFIDENTIALITE ET COOKIES
La politique de confidentialité de l'hôtel est disponible sur http://spa.madretreat.ch & http://www.madretreat.ch
PRIX
Les prix des services de l'hôtel sont exclusivement indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale telle que stipulée par la loi suisse. En cas de modification de la taxe sur la valeur ajoutée légale (TVA) ou de l'introduction, la modification ou l'abolition de taxes locales, les prix seront ajustés en conséquence.
Garantie, facturation, paiement anticipé
Chaque réservation doit être garantie au moyen d'une carte de crédit valide. Tout paiement anticipé convenu doit être reçu avant le départ du client. À défaut, le Client devra régler le solde restant au départ.
Le client est tenu de payer les prix convenus ou applicables de l'hôtel pour les services utilisés par le client. Cela s'applique également aux services commandés par le client directement ou via l'hôtel, qui sont fournis par des tiers et payés par l'hôtel.
Paiement via le site Web et le système de clients numériques (boutique en ligne)
Pour le paiement et les achats de nos services via notre site http://www.madretreat.ch ou http://spa.madretreat.ch et ce système de clients numériques (appelé "boutique en ligne"), les présentes "conditions générales" (CGV), la politique de confidentialité et l'avis légal s'appliquent. Pour effectuer un achat via notre boutique en ligne, les "conditions générales" (CGV) doivent être acceptées.
Tous nos services sont proposés incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale (TVA) et en francs suisses (CHF) dans la boutique en ligne. Les titulaires de cartes ont le libre choix (DCC) entre la devise de la boutique en ligne et la devise de la carte (pour les paiements avec les marques de carte Mstercard, Visa, Maestro, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Paypal et Twint sont possibles).
L'hôtel assure le bon fonctionnement de la boutique en ligne. Vos informations de carte (numéro de carte, valeur de vérification de la carte CVV2, CVC2, CID, etc.) sont transférées via une connexion sécurisée et cryptée (SSL 128 bits minimum). Vos informations de carte de crédit et de paiement ne seront pas partagées avec des tiers. Nous ne conservons vos informations de paiement que pour les transactions futures après avoir obtenu votre consentement.
Droit de retour, rétractation du paiement dans la boutique en ligne par carte de crédit, les délais de rétractation convenus de l'organisation de carte respective s'appliquent. Pour les services déjà utilisés, il n'y a pas de droit de rétractation.
POLITIQUE D'ANNULATION des Massages & Thérapies & Activités
Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos clients tout en garantissant une juste rémunération à nos thérapeutes. Pour atteindre cet équilibre, nous avons établi la politique suivante concernant les annulations de dernière minute et les absences.
L'annulation et le NON-SHOW
Les annulations plus de 24 heures avant le rendez-vous prévu peuvent être effectuées par e-mail ou par téléphone ou à la réception.
Les annulations de moins de 24 heures par SMS ou par e-mail seront considérées comme invalides et le client sera facturé le montant total du service réservé.
DÉFINITIONS :
Annulation de dernière minute :
Une annulation faite dans les 24 heures précédant l'heure du rendez-vous prévu.
Si nous pouvons combler le temps de rendez-vous modifié/annulé, aucun frais ne vous sera facturé. Vous pouvez envoyer un ami prendre votre rendez-vous pour éviter ces frais.
Non-présentation :
Les clients qui ne se présentent pas à leur rendez-vous sans nous contacter seront considérés comme un "NON-PRESENT" et devront donc payer le coût total de la consultation.
Arrivée tardive :
Un client qui arrive plus de 15 minutes en retard à l'heure prévue de son rendez-vous.
Si vous êtes en retard, nous ne pourrons peut-être pas assurer la durée complète de votre rendez-vous, cependant le paiement complet est requis.
SPA ET BIEN-ETRE
Nous vous demandons gentiment de toujours suivre les instructions du personnel.
Pour un séjour agréable, vous aurez besoin des éléments suivants pour les visites au sauna, pantoufles (obligatoires à l'extérieur des cabines de wellness), serviette pour la douche, serviette de bain pour s'asseoir et s'allonger dans les saunas et les chaises longues.
Pour profiter pleinement des saunas et des salles de repos, nous vous demandons de respecter le silence et de faire preuve de considération envers les autres clients.
Pour des raisons d'hygiène, dans les zones chaudes et sèches, y compris les saunas, il est obligatoire de s'asseoir sur une serviette.
Vos effets personnels doivent être conservés dans des casiers fermés.
Le Spa Wellness n'assume aucune responsabilité en cas de dommages matériels et/ou corporels. Sauf en cas de faute grave ou de négligence.
Les visites au sauna peuvent avoir un impact positif sur votre santé. Cependant, si vous avez des doutes concernant les médicaments ou les conditions, vous devez consulter votre propre médecin.
Lors de votre visite dans notre spa/ bien-être, vous acceptez nos règles de la maison/conditions commerciales.
Nous vous demandons de régler votre note au plus tard à l'heure de fermeture. (heures : 10.00 - 21.00)
Consommation de nourriture et de boissons apportées par les clients n'est pas autorisée.
Les verres, assiettes, couverts, bouteilles d'eau en verre et autres produits similaires tranchants et/ou cassables ne peuvent pas être apportés dans les saunas et/ou bains.
Les comportements perturbateurs, y compris (mais sans s'y limiter), le harcèlement, l'agression, le bruit et l'usage de drogues ne seront pas tolérés. Les clients qui ne se conforment pas à cela doivent quitter nos locaux à la première demande du personnel.
L'alcool et le sauna ne font pas bon ménage. Le personnel est autorisé, pour votre sécurité et la nôtre, à refuser de servir de l'alcool aux clients lorsqu'ils estiment que ce n'est pas responsable.
Maintenez votre hydratation en buvant de l'eau.
Il n'est pas permis de plonger ou sauter dans les piscines.
Avant d'utiliser le sauna et les bains, il est obligatoire de se doucher. Cela est non seulement hygiénique mais aussi partie intégrante d'une visite saine au wellness.
Le tabagisme ou l'utilisation de matériaux de tabagisme alternatifs n'est pas autorisé.